新华网北京9月24日电（唐滨妮）在数字经济浪潮奔涌的今天，金融行业正经历着前所未有的变革。作为寿险行业的领军者，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）以“六个必须坚持”为指引，深耕数字金融领域，走出了一条独具特色的数字化转型之路。从“大后台+小前端”的科技布局到EAC模式的创新实践，从AI大模型的深度应用到数据要素价值的充分释放，中国人寿用科技赋能金融，以数字化手段重构服务生态，为行业高质量发展树立了标杆。

  守正创新：锚定数字根基 构建“云上国寿”新格局

  “坚持守正创新”是中国人寿数字化转型的方法论根基。2012年，中国人寿与清华大学合作提出信息化“处理、传递、交付”的本原特征，成为其技术演进的“第一性原理”。基于此，中国人寿前瞻规划了“大后台+小前端”科技布局：

  在“大后台”建设中，中国人寿践行云计算理念，打造了独具特色的国寿混合云。私有云采用两地三中心架构，为核心数据筑起安全屏障；对接华为云、阿里云等外部公有云，借助其强大算力实现降本增效。这一设计使资源伸缩时效达分钟级，其“分布式混合云”在第二届首都金融创新激励项目中获首都金融创新特等奖。

  值得关注的是，中国人寿选择互联网专线替代传统金融专线，成本显著降低，不仅实现全系统联网，让员工在任何柜面或职场都能快速接入，更以互联网的开放性打破服务边界，让保险服务触达更多人群。

  “小前端”创新方面，中国人寿通过软件集成办公应用，打破了固定办公设备的限制，员工可在个人移动设备上随时随地办公，既提升了工作灵活性，又节约了大量设备采购成本。

  上述科技布局，让信息服务真正实现了“随手可及、随时可用、随处可见”。在这背后，是中国人寿对技术本质的深刻洞察。

  “我们坚信科技是解决现实问题的工具，并始终坚持问题导向，以众智、敏捷、迭代为组织行动准则。”中国人寿相关负责人表示。例如，在核心数据库分布式迁移改造工作中，团队以3个月为工作单元迭代模式，让技术应用在实践中持续进化，工程历时仅9个月，彰显了强大的技术攻坚能力，以及“问题导向”的实践智慧。

  科技赋能：深耕AI与数据 驱动业务价值新裂变

  “数据才是创造价值的核心。”中国人寿深谙此道，构建了覆盖全业务链的数字化能力矩阵，通过开放的技术路线和完善的数据管理机制，让科技与业务深度融合。

  在人工智能领域，中国人寿构建了多层次技术能力。自主开发的重疾险理赔反欺诈模型、健康险反欺诈模型等数十个小模型，已广泛应用于核心业务环节。同时，引入多个高质量大模型，成为业内首批私有化部署国产开源大模型的保险公司。

  业务领域赋能方面，累计落地数百个智能应用场景覆盖销售、客服、风控、运营、财务、精算等核心业务领域，在智能承保、智能核保、智能问答、自动理赔、投资分析等环节的效率大幅提升，其中核保核赔数字化替代率已达99%。

  数据管理能力方面，作为全国第四家、保险行业首家获评国家数据管理能力成熟度（DCMM）最高等级（5级）的单位，中国人寿建立了完善的数据管理机制，确保数据的实时性、一致性和准确性。

  该公司管理着规模最大、时间跨度最长的寿险数据，在提高销售效率、服务质量、决策水平、风控能力方面积累了PB级高质量分析类数据，有效发挥数据作为生产要素的重要价值。

  在“智能+风控”领域，中国人寿以科技自主创新为核心引擎，深度运用技术赋能精准风控。其中，中国人寿与中国人民银行江西省分行合作建设反洗钱监管科技应用实验室，联合申报的“洗钱风险态势感知项目”获得2024年“数据要素X”大赛的分赛区金融科技赛道一等奖。

  服务革新：贯通线上线下 打造有温度的金融体验

  “金融为民”不是一句口号，而是融入中国人寿数字化转型的血脉。通过构建以客户为中心的EAC模式，中国人寿打破时空界限，敏捷响应市场与客户需求，提供线上线下无缝衔接的贴心便捷体验，满足人民日益多样化的保险保障需求。

  寿险App作为服务客户的重要窗口，注册用户达1.6亿，月活用户突破1100万。平台提供160项服务功能，涵盖保单管理、财富规划、健康管理等多领域，其中创新推出的“尊老模式”，成为行业唯一获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用。

  理赔服务效率显著提升。中国人寿通过AI大模型应用和医保商保数据融合，构建起全流程智能理赔体系。医疗票据结构化采集、责任精准匹配等多项技术难点被攻克，整体赔付时效大幅缩短。在行业内率先实现的医保商保门诊直赔服务，让客户无需申请理赔，院端收费即秒级结案，彻底改变了“理赔难、理赔慢”的行业痛点。

  “空中客服”O2O服务模式则打破了线下服务的局限，可便捷调度柜面网点资源，2024年累计服务客户180万人。其中，老年客户绿色通道、未成年人资料快速变更等特色服务，让“一老一小”感受到科技带来的便利。

  生态赋能：从“自主创新”到“输出标杆” 引领行业共进

  作为行业“头雁”，中国人寿不仅自身数字化转型成效显著，更积极推动行业生态建设，以开放姿态赋能全行业。

  在数字销售领域，中国人寿建设的数字化直销商城，通过“用户理解中心”实现千人千面的精准推荐；对接全国数万余家医疗机构，构建一体化医疗数据安全交互网络，在多个省市实现商业医疗保险理赔实时结算;投保双录智慧服务体系的应用，让最快新单承保时间刷新行业纪录。

  数字运营方面，中国人寿打造“睿运营”模式实现全国运营资源集约共享，作业时长显著缩短；数字风控则构建了覆盖全业务领域的智能化网络，实时风控策略中心让风险管控嵌入业务全链条，反洗钱、销售风险等领域的精准防控，为行业提供了可复制的样本。

  中国人寿重庆分公司的创新实践成为基层数字化转型的典范。通过数智化技术与运营平台，为学平险、政保、企业三大客群提供精准服务：100万学生险家长享受到便捷的线上服务，偏远地区理赔难问题得到解决；为长安福特、赛力斯等企业提供的数字化服务，助力服务时效提升超50%，服务成本降低约80%。

  从技术布局到数据治理，从服务落地到生态构建，中国人寿以“守正创新”的精神，在数字金融的赛道上不断突破。未来，随着AI大模型的规模化应用、医疗养老等生态服务的深度整合，中国人寿将继续以科技为笔、数据为墨，书写数字金融的新篇章，为人民群众提供更优质、更便捷、更有温度的金融服务。